Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée auprès de La Muse Éloquente, entreprise individuelle immatriculée sous le COTONOU N° RB/COT/25 A 111296, dont le siège est situé Cinéma Concorde, Cotonou, Bénin. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Offres concernées

Les présentes CGV concernent le programme d'accompagnement individuel Speak & Conquer, le livre « Chroniques d'une voix qui s'est révélée » et les ebooks de La Muse Éloquente. Les prestations sur devis (conférences, formations, masterclass, maîtrise de cérémonie, prestations pour les marques) font l'objet d'une proposition commerciale et de conditions particulières.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les équivalences en euros sont données à titre indicatif. Le paiement s'effectue en ligne, en totalité, au moment de la commande : par Mobile Money ou carte bancaire via FedaPay, ou par carte depuis l'international via la boutique en ligne de La Muse Éloquente (Chariow).

3. Programme Speak & Conquer

Chaque formule comprend un nombre de séances individuelles de 60 minutes, à utiliser dans un délai de validité courant à compter de la date de paiement :

• Étudiant : 3 séances, à utiliser dans un délai de 2 mois.
• Standard : 5 séances, à utiliser dans un délai de 3 mois.
• Prestige : 8 séances, à utiliser dans un délai de 4 mois.

Après le paiement, le client réserve ses séances en ligne, une par une, selon les disponibilités proposées. Les séances se déroulent en visioconférence ou en présentiel, selon ce qui est convenu. Les séances non utilisées à l'issue du délai de validité sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf accord écrit de La Muse Éloquente.

4. Report et annulation d'une séance

• Le client peut reporter ou annuler une séance gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, via le lien reçu lors de la réservation.
• Toute séance annulée moins de 24 heures à l'avance, ou à laquelle le client ne se présente pas, est considérée comme effectuée, sauf cas de force majeure dûment justifié.
• En cas de retard du client, la séance se termine à l'heure initialement prévue.
• Si La Muse Éloquente doit annuler ou reporter une séance, un nouveau créneau est proposé au client, sans frais et sans réduction du délai de validité.

5. Rétractation et remboursement

• Avant la première séance : le client peut demander le remboursement intégral de sa formule dans un délai de 14 jours suivant le paiement, par écrit à lamuseeloquente@gmail.com.
• Après la première séance : en demandant à commencer l'accompagnement, le client reconnaît que la prestation a débuté. La formule n'est alors plus remboursable ; les séances restantes demeurent utilisables pendant le délai de validité.
• Ebooks : s'agissant de contenus numériques fournis immédiatement après le paiement, le client renonce expressément à son droit de rétractation dès le téléchargement. Aucun remboursement n'est possible, sauf fichier défectueux.
• Livre papier : un exemplaire défectueux ou endommagé à la livraison est échangé sur simple demande, accompagnée d'une photo, dans les 7 jours suivant la réception.

Les remboursements acceptés sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

6. Obligations des parties

La Muse Éloquente s'engage à fournir un accompagnement personnalisé et exigeant. Il s'agit d'une obligation de moyens : les progrès dépendent aussi de l'implication et de la pratique du client entre les séances.

7. Propriété intellectuelle

Les supports remis dans le cadre des accompagnements, le livre et les ebooks sont protégés par le droit d'auteur. Ils sont réservés à un usage strictement personnel et ne peuvent être reproduits, partagés ou revendus.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit béninois. En cas de différend, les parties rechercheront d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Cotonou seront seuls compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence.

Contact

lamuseeloquente@gmail.com · WhatsApp +33 6 64 69 61 02